출처 : ChatGPT로 제작

여름휴가 갔다 오면 휴가기간동안 밀린 업무는 또 언제 다 처리하지?라는 생각해 보신적 있으신가요? 각자 직무에 따라 다르겠지만 매일 업데이트 해야되는 재고/판매현황, 거래처에 보내야 하는 콜드메일, 업계 관련 뉴스스크랩 등 반복적으로 수행되는 업무가 있기 마련입니다.

1800년대에 러다이트 운동(Luddite Movement)*이 있었습니다. 기계가 등장하면서 일자리를 위협받자 노동자들은 기계를 파괴하기 시작했습니다. 지금 돌아보면 어리석게 보일 수 있지만, 그들은 기계에 대한 두려움 때문에 그런 행동을 했습니다. 만약 지금 우리가 그 시대로 돌아가서 조언을 한다면, 기계를 파괴하지 말고 그 기계에 대해서 공부하라고 할 것입니다. 기계는 산업을 혁신하고 많은 부를 창출할 기회이기 때문입니다. 오늘날 우리는 또 다른 기술 혁명, 즉 업무자동화의 시대를 맞이하고 있습니다. 기계가 아닌 인공지능과 자동화 기술이 우리의 업무 방식을 변화시키고 있습니다. 현대에도 AI와 같은 기술이 등장하면서 AI를 거부하는 움직임도 있었지만, AI의 이점을 공부하고 활용하는 것이 중요합니다.

2022년 ChatGPT의 등장은 자연어 처리 기술의 발전을 보여주며, 사람과 자연스럽게 대화하고 신뢰성 있는 답변을 제공하는 능력으로 큰 주목을 받았습니다. 자연어 처리와 딥러닝 기술을 통해 GPT 모델은 점점 더 발전해왔고, 이를 통해 업무자동화가 가능 해졌습니다. AI의 적절한 활용을 위해서는 프롬프트 엔지니어링과 같은 기술이 필요하며, 프롬프트 지니(Prompt Genie)와 같은 확장 프로그램을 통해 AI의 효율성을 높일 수 있습니다. 마이크로소프트의 코파일럿(Copilot)을 통해 최신 정보를 얻고, 생성형 AI 서비스인 Chatmind와 ChatPDF등을 활용하면 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

결론적으로, 러다이트 운동에서 보듯이 새로운 기술에 대한 두려움은 자연스러운 현상이지만, 이를 수용하고 발전시키는 것이 중요합니다. 업무자동화는 AI 기술의 발전을 통해 가능해졌으며, 이를 통해 업무 효율성을 높이고 업무 환경에 적응하는 것이 필요합니다.

나의 휴가기간에도 AI가 반복업무를 대신해주고 있다는 상상은 업무자동화를 이해하고 내 일에 조금씩 적용하다보면 현실이 될 것입니다. 그럼 이번 주 해시태그 뉴스를 통해 '업무자동화' 활용사례를 살펴보겠습니다.

생성형 AI가 일상과 업무에 빠르게 통합되면서 많은 변화를 가져왔습니다. 일상적인 뉴스 클리핑과 보고서 요약 등의 반복적인 업무를 자동화함으로써 직원들이 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 그러나 이 AI 기술은 데이터에 기반한 분석에는 유용하지만, 실질적인 인사이트와 통찰력을 제공하는 데는 한계가 있습니다. 중요한 비즈니스 결정이나 전략 수립에서는 여전히 인간의 직관과 경험이 중요한 역할을 합니다. 따라서, AI는 간단하고 반복적인 작업을 자동화하는 데 최적화되어 있으며, 기술 발전에 따라 인간의 역량도 새로운 방향으로 발전해야 할 필요성을 시사하고 있습니다. AI는 특히 용어 학습과 같은 시간이 많이 드는 업무에서 시간을 대폭 절약할 수 있는 도구로 활용됩니다. 

자치단체들도 행정업무 혁신을 위해 생성형 AI 서비스 'ChatGPT' 등 인공지능(AI)을 활용하는 사례가 증가하고 있습니다. 경북도는 '챗경북'을 통해 행정업무에 특화된 AI 기능 3종을 제공하고 있습니다. 이 서비스는 보도자료 작성 지원, 사업 건의 조서 작성 지원, 문서 작성 시간을 크게 단축시킵니다. 이 외에도 전북도, 제주도, 세종시, 경기 과천시, 경북 경산시, 대구 달서구 등이 AI 기술을 활용한 행정업무 혁신을 추진하고 있다고 합니다.

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